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Questions Fréquentes

Shopping-Commander

Avez-vous un catalogue ?
Non, nous n'avons pas un catalogue. Tous les articles et les prix sont mentionnés sur notre website http://www.pribaperles.com
Avez-vous une salle d'exposition ?
Non, nous n'avons pas une salle d'exposition. Tous les articles peuvent être commandés seulement sur notre site.
Dois-je commander un montant minimum ?
Non, il n'y a pas de montant minimum. Les frais de port sont en suppléments. (Gratuit à partir de 75 euros d'achat)
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été bien reçue ?
Dès que vous avez confirmé votre commande, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé par Paypal. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation au bout de quelques minutes, il est préférable que vous contactiez directement le service clientèle. Nous pouvons alors vous dire si nous avons bien reçu votre commande.
Est-il aussi possible de commander par téléphone ou par e-mail ?
Non. Il est uniquement possible de commander et de confirmer la commande sur le site Internet. Les commandes par e-mail, fax ou téléphone ne peuvent pas être prises en charge.
J’ai oublié de commander un article. Puis-je encore l’ajouter?
Cela dépend. Le mieux est de nous téléphoner d’abord. Si votre commande est en cours de traitement, elle ne peut hélas plus être modifiée. Si votre commande n’est pas encore prise en charge, vous pouvez encore y ajouter un article.
Je ne vois pas d’images sur votre site Internet. Pourquoi?
Le problème peut venir de votre pare-feu.

Assortiment-Stock

Toutes les pièces de bijoux remplissent-elles les directives de l’UE en ce qui concerne l’utilisation du nickel, le cadmium et le plomb ?
Oui, toutes les pièces de bijoux remplissent les directives actuelles de l’UE en ce qui concerne l’utilisation du nickel, le cadmium et le plomb dans les pièces de bijoux.
Les perles en métal et les articles style Pandora sont-ils en argent véritable?
Non. Uniquement les articles présentés dans le groupe Argent 925 et dans la description desquels figure le terme Argent 925 sont en argent 925. Le reste pas.
Je vois sur le site Internet qu’un article est mentionné comme ‘provisoirement non disponible’. Quand sera-t-il de nouveau en stock?
Le mieux est que vous envoyiez un e-mail au service clientèle en indiquant le numéro de l’article.
Comment puis-je garder les articles Silverplated brillant?
Les articles Silverplated peuvent avoir une couche rose/jaune/noire à cause de la réaction avec l’oxygène. Vous pouvez effacer cette couche simplement avec un torchon pour 925 argent. Les articles brilleront magnifiquement!
Pourquoi le prix de l'argent 925 est-il variable?
La demande de l’argent (et le prix résultant) et l’offre sont instables et par conséquent le prix de l’argent est variable. Par exemple, en 2010 le prix de l’argent a augmenté de 68%. Le prix de vente de nos perles d’argent, des pendants et des accessoires dépend du cours de l’argent.
Qu’est-ce que c’est Rhodium Plated?
Rhodium est un métal noble et un membre de la famille du platine. Rhodium est un métal très dur avec des bonnes propriétés réfléchissantes. L’avantage d’utiliser Rhodium c’est que le métal sous-jacent est protégé contre des encrassements et des rayures. Rhodium plated n’est pas pour toujours et à la longue, il peut être sensible à l’usure.
Qu’est-ce que c’est Silver Plated?
L’argent est un élément chimique. C’est un métal de transition en couleur argent. L’éclat de l’argent est un métal populaire pour les bijoux. La terme silver-plated indique que l’élément est couvert d’une petite couche d’argent au moyen d’électrodéposition (c’est une procédé de plaquage). L' électrodéposition est un procédé basé sur le principe de l’électrolyse pour executer un traitement de suface sur un objet par un dépot électrolytique ou électrodéposition. Placage d’argent crée un bel éclat blanc. À la longue, la couche peut disparaître parce que c’est juste une couche mince. En outre il n’y pas beaucoup de gens qui sont allergiques à l’argent.

Paiement

Quel numéro de banque puis-je utiliser?
  • Nom de la Banque: Banque de la Poste
  • Nom du destinatire: Vanderheijden Michèle
  • IBAN: BE 30 0001 3514 1511
  • BIC/SWIFT: BPOTBEB1

Coût-Pays

À combien s’élèvent les frais d’envoi et d’administration pour mon pays?
Les frais d'envoi sont fixes: 6,49 euros pour tous les pays.
En Belgique un remboursement de 2 euros sera effectué.
Expédiez-vous les commandes vers tous les pays?
Oui, dans tous les pays déservis par les services postaux.

Livraison-Commandes

Envoyez-vous un e-mail lorsque la commande est expédiée?
Oui. Vous recevez automatiquement un e-mail à la fin de la journée où la commande a été expédiée.
Livrez-vous aussi via DHL, UPS ou TNT Express ?
Non. Nous livrons uniquement par courrier ordinaire.(La Poste). Nous choisissons cependant le mode d’expédition rapide (Prioritaire).

Autre

Vendez-vous aussi aux particuliers ?
Oui, ce site est destiné aux particuliers. Le bon de commande sera joint à votre colis. Si vous désirez une facture, il faut la demander par mail.
Le service clientèle est-il aussi accessible dans d'autres langues ?
Oui, il est accessible par écrit en anglais, néerlandais et allemand.
Quelle est l'adresse du responsable du site ?
Vanderheijden Michèle
Chemin de la Julienne 3
4671 Saive
Belgique
TVA: BE 0753.357.329


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15:00-18:00